سياسة الخدمة والاسترداد

1. نطاق الخدمة

تقدّم نسج كلين خدمات تنظيف للعمائر السكنية والمناطق المشتركة (المداخل، الدرج، المصاعد، المواقف، الأحواش) في الرياض — بشكل دوري عبر الاشتراكات أو لمرة واحدة. يشمل نطاق كل زيارة اشتراك: المخلفات اليومية أمام أبواب الشقق، والممرات والسلالم وتلميعها بين الطوابق، والمصاعد من الداخل ولوحات الأزرار، ومدخل العمارة والمنطقة أمامه، والمواقف والمناطق المشتركة.

2. ما لا يشمله اشتراك التنظيف

تقع الأعمال التالية خارج نطاق اشتراك التنظيف الدوري، ولا تُنفَّذ ضمن الزيارات المجدولة. يمكن ترتيب بعضها كخدمة منفصلة ضمن عرض سعر مخصّص بعد الاتفاق المسبق:

• مخلفات الأثاث والبناء والكراتين والطوب والحديد.
• الأسطح والأماكن المرتفعة أو الخطرة.
• الخزانات والواجهات التي تحتاج سلّمًا.
• تنظيف الشقق من الداخل.

3. التسعير

لا نعتمد قائمة أسعار ثابتة. يُحدَّد السعر حسب تفاصيل العقار (عدد الطوابق والشقق، الحجم التقريبي، تكرار الزيارات، ونطاق العمل) ويُعرض عليك قبل بدء الخدمة — بشفافية وبدون رسوم خفية. تبدأ مدة العقد من أول زيارة فعلية، والعقود غير قابلة للإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع.

4. الحجز والمواعيد

يتم تأكيد الطلب وتنسيق المواعيد عبر واتساب. في عقود الاشتراك تُجدوَل الزيارات حسب الحي وجدول ثابت متفق عليه. يوم الجمعة إجازة رسمية للفريق.

5. الإلغاء وإعادة الجدولة

يمكنك إلغاء الموعد أو إعادة جدولته بالتواصل معنا مسبقًا عبر واتساب قبل وقت الزيارة بوقت كافٍ، دون أي رسوم.

• نسعى لإعادة الجدولة بما يناسبك، حسب توفّر الفريق في منطقتك وبما لا يؤثّر على مواعيد بقية العملاء.
• وإذا صادف موعد زيارتك إجازةً رسمية، نحرص على تعويضها في أقرب يوم متاح قبل زيارتك التالية متى توفّر الفريق في منطقتك.
• ولأن اشتراكك محسوب بالمدة (بالأشهر) لتبقى العناية بمبناك منتظمة طوال فترته، فقد تُستأنف الخدمة بزيارتك المجدولة التالية مباشرةً إن كانت قريبة — مع حرصنا الدائم على انتظام خدمتك.

6. ضمان إعادة التنظيف

إن لم تكن راضيًا عن جزء من العمل ضمن النطاق المتفق عليه، تواصل معنا بعد الزيارة مباشرةً ونعود لمعالجة الملاحظة دون رسوم إضافية — هدفنا نتيجة نظيفة ترضيك.

7. حالات الاسترداد

• في حال عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها، يُعاد المبلغ المدفوع عن الجزء غير المُنفَّذ.
• في حال وجود خلل واضح في الخدمة لم تُحلّه إعادة المعالجة، نتفق معك على تعويض عادل أو استرداد مناسب.

8. ما لا يشمله الاسترداد

• أعمال أو مناطق خارج نطاق العمل المتفق عليه مسبقًا.
• طلبات إضافية لم يُتفق عليها قبل تنفيذ الخدمة.

9. كيفية تقديم طلب الاسترداد

للحصول على إعادة خدمة أو استرداد، تواصل معنا عبر واتساب أو صفحة التواصل بعد الزيارة مع توضيح رقم الطلب والملاحظة، وسنعالج طلبك في أقرب وقت.

10. التزاماتنا

نلتزم بنطاق العمل والموعد المتفق عليهما، وبفريق منظّم ومسؤول. وإن لم تكن النتيجة مُرضية ضمن النطاق المتفق عليه، نعود لمعالجتها وفق سياسة إعادة الخدمة.

11. التزامات العميل

• توفير وصول آمن للعقار في الموعد المتفق عليه.
• توضيح أي متطلبات أو حساسيات خاصة قبل الزيارة.
• سداد المبالغ المتفق عليها بالطريقة المعتمدة.

12. نطاق التغطية

تختلف التغطية حسب المنطقة وقد تُضاف مدن وأحياء جديدة من حين لآخر. يمكنك إرسال طلب الخدمة لحيّك عبر صفحة التواصل، وسنراجع الطلب ونردّ عليك بإمكانية خدمة الحي وموعد أول زيارة. إرسال الطلب لا يعني قبوله تلقائياً؛ يخضع لتغطية المنطقة وسعة الفريق.

13. تعديل السياسة

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويسري الإصدار المنشور على هذه الصفحة.